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客戶滿意度評分 (CSAT) CSAT (客戶滿意度得分)是 NPS 之外最常被引用的客戶體驗指標之一。CSAT 調查提供了客戶滿意度的定量測量,更重要的是,提供了關於原因的定性反饋。 客戶滿意度或 CSAT 是一種客戶體驗指標,通過客戶滿意度調查來衡量對產品、服務或支持互動的滿意度,該調查詢問“您對 [相關公司] 的滿意度如何?» 客戶努力得分 (CES) Customer Effort Score (CES) 調查衡量用戶在您的產品中使用某項功能或執行某項操作(如昇級或請求支持)的感知努力。 這個想法是,調查可以幫助您確定客戶在與您的品牌、產品互動時是否難以執行某些操作,並根據調查數據採取行動以簡化流程。

CES 調查通常使用一個問題來詢問客戶完成某項操

作的難易程度,無論是從支持團隊獲得幫助、購買產品還是留下評論。 客戶滿意度調查 客戶滿意度調查是收集所有相關客戶滿意度數據的經典方法。 通常,這 保加利亚电话号码表 些調查會詢問客戶是否對是否存在後續問題感到滿意。有一些調查變化,包括: 應用內調查:通過這些調查,您可以在您的網站上嵌入一個反饋欄,最多包含兩個問題。這種方法顯示出最高的響應率,因為客戶可以在他們仍在參與業務時提供反饋。 售後服務調查:這些調查側重於客戶在接受特定服務後的滿意度。所以你在交付後立即詢問,當時的體驗還歷歷在目。這可以在電子郵件支持後完成,並在電子郵件中附加評論鏈接,或者在實時聊天后邀請對聊天后出現的體驗進行評分。

電子郵件調查電子郵件調查是衡量客戶滿意度的电话号码清单

個很好的工具,因為它們提供了詳細的信息。雖然他們的回复率很低,但他們給客戶足夠的時間來回答幾個問題。有多種免費工具,例如 Google Forms,可用 2017年ICTP大会 於創建簡單的電子郵件調查。 考慮使用人們會理解的清晰、簡單的詞語來撰寫您的調查。客戶在完成在線或電話調查時會同時處理多項任務,很容易分心。 調查的時間要短也很重要:完成時間不應超過七分鐘。超過 7 分鐘,您會看到很多人在調查完成之前就離開了。 問卷中應該問什麼類型的問題? 開放式問題 開放式問題允許用戶根據評分量表用自己的話表達自己。開放式問題可以單獨存在,或者如上所述,它可以跟在定量問題之後。

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